FORMAS DE ENVIO
Os pedidos realizados em nossa loja online são preparados e enviados conforme a opção de frete escolhida no momento da compra. A postagem ocorre em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega depende da modalidade de transporte selecionada (Correios ou transportadora) e da localização do destinatário.
Para consultar o valor do frete e o tempo estimado de entrega, basta inserir seu CEP no campo indicado na página do produto ou no carrinho.
Assim que o pedido for despachado, você receberá por e-mail ou WhatsApp o código de rastreamento correspondente ao serviço de envio contratado, permitindo o acompanhamento da entrega.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
COMO SOLICITAR:
Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail atendimento@petekinha.com.br ou via WhatsApp: (19) 99219-5740.
Após o primeiro contato, enviaremos um código de autorização de postagem. O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso e obrigatoriamente acompanhado da Nota Fiscal.
Importante: o produto deve ser entregue devidamente embalado. Recomendamos reutilizar a embalagem original para evitar custos extras com novas caixas. Não nos responsabilizamos por embalagens adquiridas nos Correios.
Após o recebimento e análise do item devolvido, a PETEKINHA terá até 30 dias corridos para efetuar a restituição do valor pago:
Pagamentos via boleto bancário: reembolso em até 30 dias.
Pagamentos com cartão de crédito: será solicitado o estorno junto à operadora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura depende da administradora.
PRODUTO COM DEFEITO OU ERRO NO PEDIDO
Se o item recebido apresentar defeito ou se houver qualquer equívoco em relação ao pedido, o cliente deve nos comunicar dentro de 30 dias corridos após o recebimento.
Mediante análise, será possível optar entre:
Reenvio do produto correto, ou
Reembolso do valor pago.
Poderemos solicitar o envio de fotos do produto e, em alguns casos, o retorno da mercadoria para análise.
EXTRAVIO OU ENDEREÇO NÃO ENCONTRADO
Caso a encomenda seja extraviada pela transportadora ou Correios, o cliente poderá escolher entre:
Receber um novo envio do mesmo produto, ou
Solicitar o estorno do valor pago.
Se a entrega não puder ser realizada por erro no endereço cadastrado ou por ausência de atendimento no local, o pedido retornará para nossa central e será automaticamente cancelado com reembolso integral.
Para um novo envio, o cliente deverá confirmar o endereço e arcar com o novo custo de frete.
Endereço: Rua Treze de Maio, 1284 – Fundos – Vila Santa Tereza – Ibitinga/SP
Telefone/WhatsApp: (19) 99219-5740
E-mail: atendimento@petekinha.com.br
Site: www.petekinha.com.br
